去年寒潮過后，我們接到了很多關于森林中冰凍熱水器的投訴和電話。由于熱水器結冰和漏水，很多人在家庭裝修上損失了很多錢，但是廠家沒有給出肯定的答復。今天，我們仍然關注倪琳品牌熱水器的問題。杭州的張女士回復我們她的新牌熱水器在保修期內被凍住了。林奈的維修人員要求她自己支付所有的維修費用。張女士對此感到困惑。關于林奈的品牌熱水器，我們再次聯系了林奈上海總部。欲了解更多信息，請注意森林維護服務電話。

張女士說，她在森林里買了一個熱水器，在最冷的時候可以打開防凍功能，但是當她出差回家的時候，發現熱水器壞了。事實上，像張小姐一樣，在杭州、嘉興、紹興、湖州等地，很多使用森林防凍熱水器的用戶都遇到了熱水器結冰漏水的問題，他們的新家都被淹了。記者發現，造成凍害的大部分原因都集中在一個叫水伺服的部件上。在倪琳郵政網吧的互聯網上，記者也發現了許多類似的投訴，并直接指向水服務器相同的問題。那么什么是水服務器呢？

為什么森林熱水器集中在這一部分而被凍住了？事實上，它是一種可以根據水溫調節水量的閥門裝置。在正常情況下，高端燃氣熱水器將配備這樣的部件，以實現快速恒溫。記者在森林的官方旗艦店看到了一臺13升恒溫燃氣熱水器。配水服務器的豪華版比沒有配水服務器的旗艦版更貴，價格高出1300多元。然而，這些消費者為購買高配置的熱水器付出了很高的價格，但是冷凍水的泄漏相對集中。

根據說明，這種具有防凍功能的森林熱水器可以在零下15攝氏度以上的環境中使用，但即使在多年前的嚴寒天氣中，浙江的最低氣溫也達到了零下7至9攝氏度。針對消費者的各種問題，記者也首次聯系了上海林奈總部。負責銷售森林熱水器的徐經理堅持認為森林熱水器的質量沒有問題。熱水器結冰的原因是用戶操作不當。

為什么森林熱水器的水服務器被凍住了？徐經理說他需要一個技術部門來回答。